Om din beställning ligger inom ångerrätten kan du begära återbetalning utan att ange något skäl. Returen av den beställda varan är kostnadsfri.

Du kan registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut etiketten som du måste fästa på paketet. Alternativt kan du reklamera din beställning direkt i vår butik i Heinsberg.

Se till att använda originalförpackningen så att varan är skyddad. Glöm inte att bifoga alla tillbehör och delar av produkten samt att täcka över eller ta bort den ursprungliga leveransstreckkoden på kartongen.

Transportföretaget för returen tilldelas automatiskt och kan inte ändras. Kontrollera vilket fraktföretag som används på den mottagna returetiketten.

Om du har betalat för returfrakten är en återbetalning inte möjlig, eftersom du inte har använt vår förbetalda returetikett.

Under den tvååriga garantiperioden står vi för både reparationen och fraktkostnaderna för retur av din vara.

Du kan göra en reklamation inom en ångerfrist på 30 dagar från det att du mottagit varan – utan att ange något skäl. Efter denna period har du fortfarande 2 års garanti, under vilken vi står för reparation och returfrakt av din produkt. Exakta garantivillkor hittar du här: Allmänna villkor för privatkunder respektive företagskunder.

Om du bara fått en del av ett set eller om delar av produkten saknas, kontrollera först spårningen, eftersom den uppdateras regelbundet. Ibland skickas varor i separata paket av logistiska skäl.

Om så inte är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att hitta en lösning för dig.

Har du fått fel vara? Det beklagar vi! Tyvärr kan det ibland uppstå misstag. Du kan registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut etiketten som du måste fästa på paketet.

Om du har fått fler artiklar än du beställt, kontrollera först din leverans och hur många paket den består av. Du kan registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut etiketten som du måste fästa på paketet.

Om skadan endast gäller förpackningen och du vill returnera något från denna beställning, kan du använda valfritt emballage för returen. Om du vid uppackningen upptäcker att produkten är skadad, ta bilder och skicka dem till oss genom att registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut etiketten som du måste fästa på paketet. Du kan ansöka om reparation eller återbetalning.

Återbetalningen sker inom 14 arbetsdagar efter att returen mottagits, till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi skickar inte ut emballage, men du kan använda valfri standardkartong – vi vill att det ska vara så enkelt som möjligt för dig. Har du samlat alla delar av produktleveransen? Perfekt – då är det bara att täcka över eller ta bort den ursprungliga leveransstreckkoden och skicka iväg paketet.

Kontrollera vilket fraktbolag som står angivet på den mottagna returetiketten. Så snart vi har tagit emot varan kommer vi automatiskt att vidta alla åtgärder inom 7 till 10 arbetsdagar.

I samband med att du registrerar returen skickar vi dig en returetikett med ett spårningsnummer. Med denna kan du enkelt följa din försändelse via en spårningslänk.

Du kan registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut etiketten som du måste fästa på paketet. Om du trots detta inte får någon returetikett, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vårt team hjälper dig snabbt och enkelt.

Om du vill ändra din registrerade reklamation till en återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vårt team hjälper dig gärna.

Nej, tyvärr erbjuder vi inte denna tjänst ännu. Om du har fler frågor är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Kontakta i så fall vår kundtjänst så att vi omedelbart kan hantera ditt ärende.

Efter att din betalning har registrerats tilldelas ett fraktbolag din beställning baserat på de uppgifter du angivit. Om paketet redan har skannats och har ett spårningsnummer vid detta tillfälle, är det tyvärr inte längre möjligt att avbryta beställningen. I så fall, kontakta vår kundtjänst eller vägra ta emot paketet.

När du beställer en ny elektrisk apparat i vår webbutik erbjuder vi dig gratis retur av en gammal apparat av samma typ. Du kan registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut etiketten som du måste fästa på paketet. Alternativt kan du returnera artikeln direkt i vår butik i Heinsberg.