Privatkunder (B2C):
Om din beställning ligger inom den lagstadgade ångerfristen kan du ångra köpet utan att ange någon anledning, returnera varan och begära en återbetalning.

Observera följande information:

• Returkostnader inom ramen för ångerrätten betalas av dig. Vid användning av vår returetikett dras returkostnaderna automatiskt av från återbetalningen.
• Du kan anmäla en retur skriftligen, per telefon, via chatt eller via självserviceportalen. Ha dina beställningsuppgifter redo för detta.
• Efter att returen har anmälts finns en returetikett tillgänglig för nedladdning och utskrift.
• Använd om möjligt originalförpackningen för att skydda varan på bästa sätt.
• Bifoga alla tillbehör och alla delar av produkten.
• Ta bort eller täck över den ursprungliga fraktstreckkoden på paketet.
• Transportföretaget för returen tilldelas automatiskt och kan inte ändras. Aktuell transportör framgår av returetiketten.
• Vid returer som skickas på egen bekostnad och utan att använda vår förbetalda returetikett är återbetalning av fraktkostnader tyvärr inte möjlig.

Företagskunder (B2B):
Observera att det inte finns någon lagstadgad ångerrätt för företagskunder.
Beställningar där ett företagsnamn, en företagsadress eller ett momsregistreringsnummer anges betraktas som B2B-transaktioner och är undantagna från ångerrätten.

Garanti:
Oberoende av ångerrätten gäller en lagstadgad garanti på två år för privatkunder och en lagstadgad garantitid på ett år för företagskunder.
Inom ramen för garantin står vi för både reparation och fraktkostnader för retur av den berörda varan.

Du kan registrera reklamationer hos oss inom en ångerfrist på 30 dagar, som börjar vid mottagandet av varan, utan att ange någon anledning.

Observera: Returkostnader inom ramen för ångerrätten betalas av dig. Dessa dras automatiskt av från återbetalningen om du använder vår returetikett.
Ångerrätten gäller uteslutande för privatkunder (B2C). Företagskunder (B2B) är undantagna från ångerrätten.

Efter att ångerfristen har löpt ut fortsätter du att omfattas av en lagstadgad garanti på två år. Under denna period står vi för både reparation och returkostnader för din produkt, förutsatt att ett berättigat fel föreligger.

De exakta garantivillkoren hittar du här: Allmänna villkor för privatkunder respektive företagskunder.

Om du bara har fått en del av setet eller om delar av produkten saknas, kontrollera först spårningen. Våra transportörer levererar ibland i flera paket av logistiska skäl.

Om detta inte stämmer, kontakta vår kundtjänst. Vi tar hand om ditt ärende omgående.

Det beklagar vi! Tyvärr kan det i enstaka fall bli fel. Du kan anmäla en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt, i självserviceportalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut returetiketten.

Om du fått fler varor än beställt, kontrollera först leveransen och om den består av flera paket. Om det verkligen rör sig om en fel­leverans kan du anmäla en retur skriftligen, via chatt, i självserviceportalen eller per telefon. Där kan du ladda ner och skriva ut returetiketten.

Om endast fraktförpackningen är skadad kan du packa om den. Om produkten är skadad, ta bilder och anmäl skadan skriftligen, via telefon, via chatt eller i självserviceportalen med dina beställningsuppgifter. Där kan du också ladda ner och skriva ut returetiketten.

Du kan i detta fall begära antingen reparation eller återbetalning.

Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit returen, till det ursprungliga betalningssättet.

Vi skickar inte separat förpackningsmaterial. Du kan använda vilken stadig standardkartong som helst. Se till att alla delar av leveransen är med och ta bort eller täck över den ursprungliga leveransstreckkoden.

Beräknad ankomsttid för returen hittar du hos transportören på returetiketten. Efter mottagandet behandlar vi returen inom 7 till 10 arbetsdagar.

Efter att du har registrerat din retur får du en returetikett från oss med ett spårningsnummer.
Så snart du har lämnat över paketet till transportören kan du när som helst se aktuell status för din retur online via den bifogade spårningslänken.

Observera:
• Spårningsstatusen uppdateras vanligtvis inom 24 timmar efter att paketet har lämnats över till transportören.
• Under transporten kan enskilda statusmeddelanden visas med fördröjning.
• Så snart returen har anlänt till oss kontrolleras den och behandlas eller återbetalas i enlighet därmed.
• Återbetalningen sker vanligtvis efter mottagande och kontroll av varan och krediteras via den ursprungligen valda betalningsmetoden.

Om du inte ser någon uppdatering i spårningen under en längre tid eller om du har frågor om statusen för din retur, vänligen kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer samt spårningsnummer.

Kontakta oss skriftligen, via chatt, i självserviceportalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner returetiketten igen. Om etiketten fortfarande saknas, kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.

Om du vill ändra en reklamation till återbetalning, kontakta vår kundtjänst. Vårt team hjälper dig gärna.

Nej, vi erbjuder tyvärr inte upphämtning av returer för närvarande. Kontakta kundtjänst om du har frågor.

Kontakta kundtjänst så att vi omedelbart kan lösa ärendet.

Efter att betalningen registrerats tilldelas din beställning en transportör. Om paketet vid denna tidpunkt redan har skannats och det finns spårningsinformation, är en avbeställning tyvärr inte möjlig. Du kan i så fall antingen vägra ta emot leveransen eller kontakta kundtjänst.

Vid köp av ny elektronisk utrustning i vår butik erbjuder vi gratis retur av en gammal enhet av samma typ. En retur kan anmälas skriftligen, via telefon, via chatt eller i självserviceportalen. Där kan du ladda ner returetiketten.