Våra produkter skickas med olika logistikpartners såsom UPS, DHL och DPD. Beställningar med stor volym levereras vid behov på pall.

Nej, den tjänsten erbjuder vi tyvärr inte i dagsläget, eftersom valet av transportföretag görs direkt på lagret och främst beror på förpackningsmått och destinationsland. Vid ytterligare frågor är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.

När vi har mottagit din betalning tilldelas din beställning ett transportföretag baserat på den information du angett. Om paketet redan har skannats och har ett spårningsnummer vid det tillfället, är det tyvärr inte längre möjligt att ändra leveransadressen. Vänligen kontakta vår kundtjänst i sådana fall.

Nej, den tjänsten erbjuder vi tyvärr inte.

Självklart levererar vi även internationellt. Observera att fraktkostnaderna kan vara högre och att tullavgifter samt eventuella andra avgifter som tas ut av importlandet eller transportören på plats kan tillkomma vid leverans till länder utanför EU (med undantag för Schweiz).

Om något gått fel med att få spårningsinformationen för din beställning kan du kontakta oss skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Vi skickar dig då uppdateringar så snart som möjligt.

Leverans- och frakttid kan variera kraftigt beroende på transportföretag och vilket land du skickar till. Du kan följa din leverans här.

Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar statusen för din leverans på transportörens webbplats.

Om din försändelse är mer än 3 dagar försenad eller om du inte har fått spårningsinformationen efter köpet, vänligen kontakta oss skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Vi kommer att hitta en lösning för dig.

Vid hög arbetsbelastning kan det tyvärr uppstå förseningar innan din beställning skickas.

I vissa fall kan det hända att varan redan har skickats, men att spårningen ännu inte har uppdaterats. Därför rekommenderar vi att du regelbundet kontrollerar statusen för din beställning.

Om det inte finns någon ny information om spårningen inom 2–3 dagar, ber vi dig att kontakta oss igen så att vi kan kontrollera det aktuella leveransstatuset. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Om det står "levererat" i spårningsinformationen men du inte har mottagit varan, kontrollera först med vänner, grannar, kollegor eller familjemedlemmar om någon tagit emot leveransen i ditt namn och kvitterat den.

Om du fortfarande inte hittar din beställning, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att hitta en lösning för dig.

Om du bara fått en del av din beställning bör du först kontrollera spårningen, eftersom den uppdateras kontinuerligt. Ibland skickar våra fraktpartners varor i flera paket av logistiska skäl.

Om så inte är fallet, kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att hitta en lösning för dig.

Om skadan endast gäller förpackningen och du vill returnera något från beställningen, kan du använda valfritt emballage för returen.

Om du upptäcker en skada på produkten vid uppackning, ta bilder och skicka dem till oss genom att registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut returetiketten som ska fästas på paketet.

Du kan begära en reparation eller en återbetalning.

Har något gått fel med din leverans? Det beklagar vi! Vi hittar alltid en lösning:

Om du har fått ett tomt paket, inget paket alls eller en ofullständig leverans, vänligen skicka in den ifyllda försäkran på heder och samvete som du hittar längst ned på denna sida (länk), så att vi kan inleda en undersökning hos transportören.

Observera: Vi är skyldiga att informera dig om att falska uppgifter kan leda till rättsliga åtgärder. När du har tecknat ett avtal med vår transportör om att lämna paketet på en önskad plats, kan vi inte längre acceptera din försäkran och måste rapportera ärendet till transportföretaget.

Ingen fara! Du kan registrera en kostnadsfri retur skriftligen, via chatt i Self Service-portalen eller per telefon med dina beställningsuppgifter. Där kan du ladda ner och skriva ut returetiketten som du ska fästa på paketet. Alternativt kan du reklamera din beställning direkt i butiken i Heinsberg.