Vem kan jag kontakta för teknisk information om produkterna?
Om du behöver teknisk information om våra produkter kan du hitta den på vår webbutik eller i bruksanvisningen.
Om du inte hittar svar på din fråga där, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna vidare.
Var hittar jag produktens bruksanvisning?
På vår webbplats finns en länk till bruksanvisningen på varje produktsida. Enkla artiklar kan sakna bruksanvisning.
Alternativt kan du ladda ner dokument från vårt nedladdningscenter.
Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta vår kundtjänst. Vi hittar en lösning för dig.
När blir produkten tillgänglig igen?
Vi beklagar att produkten du är intresserad av för närvarande inte finns i lager. Tyvärr kan vi ännu inte säga när produkten förväntas komma in igen.
Vi rekommenderar att du regelbundet besöker vår webbplats – så snart vi får in en ny leverans kommer produkten att vara tillgänglig för köp igen.
Säljer ni reservdelar?
Om du saknar en del i paketet vid mottagandet eller om en del av produkten inte fungerar som den ska och du fortfarande befinner dig inom den tvååriga garantiperioden, har vi möjlighet att skicka dig reservdelen.
Vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig att hitta en lösning.
Allmänna produktfrågor
Om du har allmänna frågor om våra produkter kan du hitta information i vår webbutik och i bruksanvisningen.
Om du inte hittar svar på din fråga där, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att hjälpa dig vidare.
Kan jag se produkterna på plats?
Ja, vi har ett eget showroom i Heinsberg där du kan titta på produkterna. Vänligen uppmärksamma våra öppettider.
Vägen till oss:
Industriestraße 56
52525 Heinsberg
+49 2452 962 - 150
store.heinsberg@trotec.com
Vad betyder "Used" och vilka typer av fel kan jag förvänta mig?
Vi kallar produkter "Used" när de har mindre förpackningsskador eller spår av användning, men är fullt fungerande. Vanligtvis är dessa alltså nya produkter med mindre användningsspår.
Vi kan inte ge en detaljerad felbeskrivning för varje enskild artikel, men vi kontrollerar och kategoriserar dem innan de återförsäljs för att kunna fortsätta erbjuda snabba leveranser.
Får jag kontakter som passar mitt lands eluttag?
Till våra kunder i Storbritannien: Vi har brittiska kontaktadaptrar i lager. När vi skickar motsvarande produkter, bifogar vi även adaptrarna.
Till våra kunder i Schweiz: För närvarande kan vi tyvärr inte skicka med några kontaktadaptrar vid leveranser till Schweiz. Vi informerar därför om detta separat i våra schweiziska webbutiker.
Varför levererar ni inte längre SecoSan-stavar och varför står de fortfarande i produktbeskrivningen?
SecoSan-stavarna är för närvarande inte tillgängliga, och vi arbetar med att uppdatera produktbeskrivningen i enlighet med detta.
