Som privatkund har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar utan att behöva motivera varför. Läs mer om detta i Information om ångerrätt. Detta gäller även om det uppkommer en defekt eller om produkten inte fungerar som avsett, eller om fel apparat har levererats. Vår kundservice tar snarast möjligt hand om byte av din apparat eller ser till att den lämnas in för reparation på vår verkstad.
Vem står för returkostnaderna i händelse av reklamation?
Vi står för returkostnaderna vid en reklamation i den mån det inte rör sig om en skada på apparaten, som orsakats av dig.
Vem står för returkostnaderna vid ett ångrat köp inom 30 dagar?
Vid ett ångrat köp inom 30 dagar – utan motivering – står konsumenten själv för returkostnaderna. Vid en defekt eller en felaktig leverans står vi för returkostnaderna.
Hur får jag tag i returunderlag?
Kontakta vår kundservice per e-post eller telefon. När du har slutfört anmälan inför din retur skickar vi dig per e-post all nödvändig information och en förfrankerad returetikett*. *Vid försändelser med högre vikt anlitar vi en speditionsfirma för avhämtning.
Vad gör jag om produkten är defekt?
Om du efter att ha tagit emot leveransen upptäcker en brist hos din produkt kan du omgående beställa retur av apparaten. Också om du upptäcker en brist inom garantiperioden kan du enkelt begära byte eller reparation av apparaten. För snabb hantering av ditt reklamationsärende ber vi dig använda vår reklamationsanmälan och ange fakturerings- eller beställningsnummer samt ett telefonnummer för eventuella följdfrågor om skadebilden. Vi kommer då att kontrollera ditt ärende omgående.
Vad händer efter att jag har anmält min retur?
När du har slutfört anmälan för din retur skickar vi dig all nödvändig information och en förfrankerad returetikett* per e-post. Med returetiketten som vi skickar dig per e-post kan du enkelt skicka paketet kostnadsfritt från ett av våra fraktpartners utlämningsställen. Apparaten kontrolleras på vår egen verkstad och repareras eller byts ut efter behov. *Vid försändelser med högre vikt anlitar vi en speditionsfirma för avhämtning.
Hur länge dröjer återbetalningen?
Återbetalningen sker i regel inom 14 dagar efter att varan inkommit till oss. Observera att högre kontakt- och beställningsvolymer kan ge upphov till tidsfördröjning vid behandling av returer och återbetalningar.
Vart vänder jag mig med frågor om beställning, betalning och leverans?
Kontakta i sådana fall vår kundservice per e-post eller telefon. Var alltid beredd att uppge ditt beställningsnummer som du hittar på din orderbekräftelse eller i ditt kundkonto.
